ACLARAMOS TUS DUDAS
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta externalizar mi logística y qué incluye el presupuesto?
El coste depende de tu mercancía, el espacio que ocupa, el volumen de pedidos, su preparación y los destinos de envío. Para elaborar la propuesta, analizamos tu operativa y detallamos los servicios incluidos: recepción, almacenamiento, preparación, transporte y los servicios adicionales que necesites. También concretamos cómo se facturan las devoluciones y las operaciones especiales, para que puedas comparar el coste completo.
¿Cómo cambio de operador sin interrumpir mis ventas?
El cambio necesita una planificación conjunta. Coordinamos contigo el traslado del stock, la recepción de la mercancía, la conexión de los sistemas y la puesta en marcha de los pedidos. Acordamos las fases y las comprobaciones necesarias para reducir las interrupciones y detectar diferencias de inventario antes de iniciar la nueva operativa.
¿Podré saber cuánto stock tengo y qué está pasando con cada pedido?
Dispones de un portal de cliente para consultar el inventario, las entradas de mercancía, los pedidos, los envíos, las incidencias y las devoluciones. Así puedes seguir tu operativa sin depender de solicitar un informe cada vez. Durante la puesta en marcha te explicamos qué información muestra cada apartado y cómo utilizarla.
¿Qué tecnología usáis y con qué plataformas os integráis para ecommerce y B2B?
Nos integramos con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, TikTok Shop, Amazon y Miravia. Tus pedidos entran solos en nuestro sistema de gestión de almacén y la integración puede estar lista en 2 o 3 días. Desde tu portal de cliente ves en tiempo real tus pedidos, tu stock por lote y caducidad, las entradas de mercancía, los envíos, las incidencias y las devoluciones, sin pedir informes ni esperar a que te llamemos. Y no solo ecommerce: preparamos también tus pedidos B2B para tiendas, distribuidores y grandes superficies desde el mismo stock. Es la tecnología de un gran operador, con un equipo que conoce tu marca. ¿Quieres verlo? Te enseñamos el portal en una demo de 10 minutos.
¿Cómo evitáis errores de preparación, productos equivocados o diferencias de stock?
Definimos contigo las referencias, variantes, cantidades y requisitos de preparación para que los productos estén correctamente identificados. Acordamos las comprobaciones de recepción y preparación, así como el tratamiento de las diferencias detectadas. Si tu mercancía requiere control por lote, caducidad o número de serie, revisamos esos requisitos antes de comenzar.
¿Qué ocurre si un envío se retrasa, se pierde o llega dañado?
Gestionamos la incidencia con el transportista y puedes consultar su estado desde el portal. Según el caso, puede ser necesario aportar fotografías, justificantes u otra documentación. Antes de contratar, revisamos las condiciones de reclamación, los plazos y las coberturas aplicables, para que sepas cómo actuar y qué puedes esperar.
¿Podéis gestionar campañas, rebajas o aumentos importantes de pedidos?
Si prevés una campaña o un aumento de ventas, avísanos con antelación para revisar el volumen esperado, las entradas de stock, el embalaje y las necesidades de preparación. Esa planificación permite acordar la capacidad y los plazos de la campaña. Los incrementos imprevistos se valoran según la disponibilidad operativa.
¿Cómo se gestionan las devoluciones y cuándo vuelve el producto a estar disponible?
Las revisamos y, si están en buen estado, vuelven a tu stock; lo ves en tu portal. Acordamos contigo los criterios de recepción, revisión y clasificación de los productos devueltos. Según su estado y tus instrucciones, se determina si pueden volver al stock o requieren otra actuación. El plazo de reincorporación depende de las comprobaciones y del tratamiento necesarios; recibir una devolución no implica que el producto esté listo para venderse.
¿Podéis preparar mis pedidos con mi embalaje y las instrucciones de mi marca?
Cuéntanos cómo quieres que llegue el pedido a tu cliente: caja o bolsa, protección, etiquetas, documentación o material promocional. Revisamos la viabilidad, los materiales y el coste de esa preparación. Las instrucciones se acuerdan antes de comenzar para mantener una presentación coherente y evitar cambios improvisados. También montamos packs, kits y muestras.
¿Con quién hablo si hay un problema y qué pasa si quiero dejar el servicio?
Con un equipo que conoce tu cuenta. Antes de empezar acordamos los canales de contacto, los horarios y cómo se comunican las incidencias.
¿Trabajáis con tiendas pequeñas? ¿Hay un mínimo de pedidos?
Trabajamos sobre todo con tiendas online que ya envían más de 100 pedidos al mes. Si estás por debajo, cuéntanos tu caso y vemos si podemos ayudarte.
¿Hay permanencia?
Depende del proyecto. La duración y el preaviso se acuerdan contigo antes de empezar y quedan por escrito en el contrato. Si decides terminar, organizamos la salida de tu stock y te entregamos toda la información de tu operativa.
¿Cuánto se tarda en empezar?
La integración con tu tienda puede estar lista en 2 o 3 días, incluso menos. Durante la puesta en marcha conectamos tu tienda, damos de alta tus referencias, recibimos tu stock y te enseñamos a usar tu portal.
¿A qué hora tiene que entrar un pedido para que salga el mismo día?
Los pedidos que entran hasta las 15:00 salen el mismo día.
¿Enviáis fuera de España? ¿Trabajáis con marcas extranjeras?
Sí. Enviamos a todo el mundo desde nuestros almacenes propios en Madrid, y trabajamos con marcas de fuera que necesitan stock en España para vender en Europa.
¿Podéis almacenar complementos alimenticios y alimentación?
Sí. Nuestro almacén tiene registro sanitario RGSEAA.
¿Y alimentación y snacks para mascotas?
Sí. Tenemos registro de alimentación animal SILUM.
¿Controláis lotes y fechas de caducidad? ¿Tenéis almacén ecológico?
Sí. Controlamos tu stock por lote y caducidad con salida FEFO (sale primero lo que caduca antes), y lo ves en tu portal. Además, nuestro almacén ecológico está certificado por el CAEM.
¿Qué no hacéis?
No hacemos preparación para Amazon FBA ni trabajamos con producto que necesite frío y/o temperatura controlada.